(source revue Handicap.fr)<\/p>\n\n\n\n
La solution d’accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique universelle, pour les utilisateurs malentendants, doit comprendre un service de traduction simultan\u00e9e \u00e9crite et visuelle. <\/p>\n\n\n\n
Pour faciliter le quotidien des personnes handicap\u00e9es, deux ordonnances renforcent les obligations des entreprises, services publics et sites internet des administrations en mati\u00e8re d’accessibilit\u00e9 num\u00e9rique et t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n
Une ordonnance du 6 septembre 2023 pose les bases de la \u00ab solution d’accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique universelle \u00bb<\/em>, devant permettre aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques d’acc\u00e9der, par t\u00e9l\u00e9phone, aux services publics et au num\u00e9ro de service client des grandes entreprises.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La mise en place de cette solution avait \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e<\/a> par le gouvernement en mars 2022, suite \u00e0 la remise du rapport<\/a> de J\u00e9r\u00e9mie Boroy, pr\u00e9sident du Conseil national consultatif pour les personnes handicap\u00e9es (CNCPH) et Anthony Colombani, directeur \u00ab RSE, affaires publiques et communication \u00bb de Bouygues Telecom.<\/p>\n\n\n\n Autre \u00e9volution : les sanctions en cas de manquement aux obligations d’accessibilit\u00e9 des services t\u00e9l\u00e9phoniques et de communication en ligne (site internet\u2026) sont renforc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Accessibilit\u00e9 des services publics et services clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour m\u00e9moire, les services publics et les num\u00e9ros de service client des entreprises dont le chiffre d\u2019affaires est sup\u00e9rieur \u00e0 250 millions d’euros doivent \u00eatre accessibles aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques.<\/p>\n\n\n\n Cette obligation d’accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique peut \u00eatre satisfaite \u00ab au moyen de la solution universelle \u00bb<\/em>, est-il indiqu\u00e9 dans le rapport<\/a> accompagnant l’ordonnance.<\/p>\n\n\n\n Traduction simultan\u00e9e \u00e9crite et visuelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette solution d’accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique universelle doit \u00ab notamment \u00bb<\/em>comprendre \u00ab un service de traduction simultan\u00e9e \u00e9crite et visuelle \u00bb<\/em>, mis \u00e0 la disposition des utilisateurs sourds, malentendants, sourdaveugles et aphasiques. Ce service doit \u00eatre \u00ab sans surco\u00fbt \u00bb<\/em> pour les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n Il doit \u00e9galement leur offrir un \u00ab parcours d’appel simple \u00bb<\/em>, garantissant le respect de la confidentialit\u00e9 des \u00e9changes traduits ou transcrits.<\/p>\n\n\n\n La mise en place ou la gestion de cette solution peut \u00eatre confi\u00e9e, par l’\u00c9tat, \u00e0 un op\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n Manquement \u00e0 l’accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong><\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, l’ordonnance cr\u00e9e un r\u00e9gime de sanction administrative, applicable aux entreprises qui ne respecteraient pas leur obligation d’accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique. L’objectif est de \u00ab [rendre] effectives les obligations de mise en accessibilit\u00e9 des services d\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique \u00bb<\/em>, ont expliqu\u00e9 les ministres charg\u00e9s de l’\u00c9conomie et des Solidarit\u00e9s lors de la pr\u00e9sentation de l’ordonnance en conseil des ministres<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, en cas de manquement, l’entreprise concern\u00e9e pourra se voir infliger une amende administrative, dont le montant ne peut exc\u00e9der 75 000 \u20ac pour une personne physique, et 1 % du chiffre d’affaires hors taxes, r\u00e9alis\u00e9 en France lors du dernier exercice clos, pour une personne morale.<\/p>\n\n\n\n Manquement \u00e0 l’accessibilit\u00e9 des services en ligne<\/strong><\/p>\n\n\n\n Doivent \u00e9galement \u00eatre accessibles aux personnes handicap\u00e9es les services de communication au public en ligne (\u00e0 savoir, les sites internet) des organismes publics et des grandes entreprises priv\u00e9es (dont le chiffre d\u2019affaires exc\u00e8de 250 millions d\u2019euros).<\/p>\n\n\n\n Une seconde ordonnance du 6 septembre 2023 renforce les sanctions en cas de manquement \u00e0 l’obligation d’accessibilit\u00e9 des sites web des administrations publiques. Ainsi, le non-respect de cette exigence d’accessibilit\u00e9 est d\u00e9sormais passible d’une sanction p\u00e9cuniaire, dont le montant ne peut exc\u00e9der 50 000 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n En outre, a indiqu\u00e9 le ministre de la Transformation et de la Fonction publiques en conseil des ministres<\/a>, \u00ab si un manquement sanctionn\u00e9 persiste plus de six mois apr\u00e8s le prononc\u00e9 de la sanction initiale, une nouvelle sanction peut \u00eatre inflig\u00e9e (au lieu d’un an auparavant) \u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n L’enjeu, a-t-il expliqu\u00e9, est d’acc\u00e9l\u00e9rer les efforts engag\u00e9s pour garantir l’accessibilit\u00e9 des d\u00e9marches et sites internet publics et de \u00ab contr\u00f4ler le respect de la mise en conformit\u00e9 de tous les sites \u00e0 compter 2024 \u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Accessibilit\u00e9 des livres num\u00e9riques<\/strong><\/p>\n\n\n\n Au c\u0153ur de l’\u00e9t\u00e9 ont par ailleurs \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s deux textes visant \u00e0 renforcer l’accessibilit\u00e9 des personnes handicap\u00e9es aux livres num\u00e9riques. Un d\u00e9cret<\/a> et un arr\u00eat\u00e9<\/a> du 14 ao\u00fbt 2023 pr\u00e9cisent ainsi les exigences d’accessibilit\u00e9 applicables aux livres num\u00e9riques et logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Selon le Conseil national consultatif des personnes handicap\u00e9es<\/a> (CNCPH), les nouvelles dispositions \u00ab constitueront une avanc\u00e9e majeure pour l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la lecture des personnes handicap\u00e9es \u00bb<\/em>. N\u00e9anmoins, estime-t-il, \u00ab certaines conditions m\u00e9riteraient d\u2019\u00eatre anticip\u00e9es \u00bb.<\/em> Ainsi, \u00ab l\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique des librairies en ligne et des portails de pr\u00eats num\u00e9riques, y compris jusqu\u2019au service tiers permettant des paiements, sont des conditions sine qua none pour que ces futurs livres nativement accessibles soient achetables ou empruntables directement par les personnes handicap\u00e9es \u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/eli\/ordonnance\/2023\/9\/6\/2023-857\/jo\/texte<\/a><\/p>\n\n\n\n https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/eli\/ordonnance\/2023\/9\/6\/2023-859\/jo\/texte<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" (source revue Handicap.fr) La solution d’accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique universelle, pour les utilisateurs malentendants, doit comprendre un service de traduction simultan\u00e9e \u00e9crite et visuelle. Pour faciliter… Lire la suite de Renforcement des obligations en mati\u00e8re d’accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique et num\u00e9rique : deux ordonnances en date du 6 septembre 2023 sont parues<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[13,1],"class_list":["post-1576","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-legislation","category-nos-actualites"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/anpeda-federation.fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1576","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/anpeda-federation.fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/anpeda-federation.fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anpeda-federation.fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anpeda-federation.fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1576"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/anpeda-federation.fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1576\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1582,"href":"https:\/\/anpeda-federation.fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1576\/revisions\/1582"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/anpeda-federation.fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1576"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/anpeda-federation.fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1576"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}